APUNTES DE CONTROL Y GESTIÓN DE CALIDAD

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

La Gerencia de Calidad Total (TQM) es una filosofía gerencial que:

• Institucionaliza un proceso continuo de mejoramiento
• Enfatiza la necesidad de satisfacer a plenitud las necesidades y expectativas de los clientes
• Elimina el desperdicio y reproceso
• Aprovecha el potencial de todas las personas de la organización

La Calidad incluye cinco (5) requisitos básicos:

• Liderazgo Gerencial.
• Participación del empleado.
• Sensibilidad hacia el cliente.
• Mejoramiento continuo.
• Adiestramiento del Personal.

CALIDAD TOTAL Y LA REACCIÓN EN CADENA

Según la creencia existente en el ambiente industrial y comercial norteamericano, la calidad y la productividad son incompatibles. La “Reacción en Cadena” descrita por el Dr. Deming, demuestra una estrecha relación entre calidad y productividad e indica que la productividad se incrementa en la medida en que se mejora la calidad. Esto es posible debido a que el mejoramiento de la calidad:

• Reduce el reproceso y el desperdicio
• Libera horas - hombre y tiempo - máquina para incrementar la producción de bienes y servicios de calidad.

El Dr. Deming presentó esta reacción en Cadena a los japoneses en 1950 y desde entonces, la han adoptado como forma de vida.