APUNTES DE CONTROL Y GESTIÓN DE CALIDAD

Temas de control estadistico de la calidad y mas

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

La Gerencia de Calidad Total (TQM) es una filosofía gerencial que:

  • Institucionaliza un proceso continuo de mejoramiento
  • Enfatiza la necesidad de satisfacer a plenitud las necesidades y expectativas de los clientes
  • Elimina el desperdicio y reproceso
  • Aprovecha el potencial de todas las personas de la organización

La Calidad incluye cinco (5) requisitos básicos:

  • Liderazgo Gerencial.
  • Participación del empleado.
  • Sensibilidad hacia el cliente.
  • Mejoramiento continuo.
  • Adiestramiento del Personal.

CALIDAD TOTAL Y LA REACCIÓN EN CADENA

Según la creencia existente en el ambiente industrial y comercial norteamericano, la calidad y la productividad son incompatibles. La “Reacción en Cadena” descrita por el Dr. Deming, demuestra una estrecha relación entre calidad y productividad e indica que la productividad se incrementa en la medida en que se mejora la calidad. Esto es posible debido a que el mejoramiento de la calidad:

  • Reduce el reproceso y el desperdicio
  • Libera horas - hombre y tiempo - máquina para incrementar la producción de bienes y servicios de calidad.

El Dr. Deming presentó esta reacción en Cadena a los japoneses en 1950 y desde entonces, la han adoptado como forma de vida.

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