TOTAL QUALITY MANAGEMENT – GESTIÓN PARA
La sección de compras también juega un papel crucial en la administración de la calidad. Compras debe asegurarse de que las partes y materiales requeridos por las especificaciones del producto son de la calidad deseada. Si se usan partes y materiales de poca calidad para elaborar el producto, nos aseguramos casi totalmente de su falta de calidad. Compras debe elegir proveedores que compartan el compromiso de la empresa con la calidad, y que mantengan un sistema propio de aseguramiento de la calidad.
Es interesante notar que, desde hace tiempo, las empresas se han planteado la disyuntiva de si operar con un número amplio de proveedores, o por el contrario, hacerlo solamente con unos pocos o con uno en exclusiva. La lógica que respalda la primera postura es que la compañía no debería depender del rendimiento incierto de un proveedor. Sin embargo, no faltan argumentos para sostener la alternativa contraria. En estas condiciones, la empresa adquiere los materiales o partes de un solo proveedor o de unos pocos. De este modo, si la firma supone una porción importante de la cifra de ventas del proveedor, puede ejercer una influencia más directa sobre la calidad de sus suministros. Incluso se pueden llegar a establecer relaciones de cooperación (partnership) si el proveedor conviene en acatar las condiciones de calidad impuestas por el cliente en términos de partes, materiales, servicio o entrega. Además, esta práctica origina una fuerte competencia entre proveedores, basada en la calidad y el servicio que pueden prestar. Un aspecto adicional de estas relaciones de cooperación es la implicación del suministrador en el proceso de diseño del producto. En muchos casos, se le otorga la responsabilidad de diseñar un nuevo componente, siempre que cumpla los estándares de calidad y alcance las características exigidas por la empresa.
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