La calidad de conformación
Un segundo punto de vista sobre la calidad deriva del productor. El diseño del producto conduce a unas especificaciones de diseño que se espera que logren las deseadas características de calidad. Sin embargo, una vez determinado el diseño de producto, el fabricante percibe la calidad de éste como la efectividad con la que el sistema de producción es capaz de cumplir con las especificaciones requeridas por el diseño. Este concepto es conocido como calidad de conformación. Desde esta perspectiva del productor, los productos de buena calidad son los que se ajustan a las especificaciones, mientras que los de mala calidad son los que no se avienen a ellas.
La capacidad para lograr calidad de conformación es función de cierto número de factores en el propio proceso de producción. Estos factores incluyen el diseño del propio proceso de producción (distinto del diseño de los productos), el nivel de rendimiento de la maquinaria y el equipo, los materiales utilizados, la formación y la supervisión de los operarios, y la medida en la que se emplean técnicas estadísticas de control de calidad. Cuando alguno de estos factores falla, entonces las especificaciones de diseño no se alcanzan. El personal clave para el logro de estas especificaciones incluye a la plantilla de ingeniería, a los supervisores de producción y directivos en general, y a los propios operarios.
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