Todas las áreas funcionales de una empresa incurren en costes como consecuencia de la implantación de un programa de gestión de la calidad.
En general, se puede afirmar que los costos de calidad pueden agruparse en dos categorías distintas:
- El costo de lograr un buen nivel de calidad, conocido también como coste de aseguramiento de la calidad, y
- El costo asociado a los productos de baja calidad, denominado coste de no conformidad con las especificaciones.
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