Los catorce principios gerenciales de Deming (Novena parte)
11) Eliminar la gerencia por objetivos y por números o que sólo considera objetivos numéricos. Sustituirlos por liderazgo.
El propósito de los estándares de trabajo es predecir la salida de productos y establecer un límite en los costos. El efecto de estos estándares desvía la atención del empleado hacia la cantidad en lugar de la calidad. Por esta razón, los estándares de trabajo, el porcentaje, las cuotas y el trabajo por piezas, son muletas que se utilizan en sustitución del liderazgo para la calidad.
Todo lo que un empleado puede hacer es:
- Comparar la salida de productos (output) con un número preestablecido.
- Ignorar la calidad por su interés en las cuotas.
Trabajar sólo para alcanzar las cuotas produce desperdicio. Las cuotas son auto limitantes por que una vez alcanzadas, son incrementadas por la gerencia. Cuando se logran los objetivos, el trabajo se detiene, aún cuando se puede hacer más.
El trabajo por piezas es una estrofa de la misma canción, tal como lo evidencia lo siguiente:
- Los estándares pueden no ser específicos
- Se paga a los trabajadores por pieza, sin importar la calidad
- Puede que la calidad no mejore nunca
- Se incentiva la producción de desechos
- Si se descuenta a los trabajadores por pieza defectuosa, se originan otros problemas.
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