Los catorce principios gerenciales de Deming (Sexta parte)
8) Eliminar el miedo (continuación)
- Se reprime la iniciativa porque los empleados piensan que es más seguro no hacer nada.
- Los gerentes expresan su creencia de que es necesario cierto grado de temor si se quiere obtener algún trabajo.
- Se reprime la creatividad porque los empleados piensan que la gerencia no está interesada en sus opiniones.
- Se inhibe la comunicación porque los empleados sienten que pueden ser etiquetados como problemáticos, quejumbrosos o descontentos
- Los empleados tienen temor de admitir que no saben que se trata su trabajo porque pueden ser etiquetados como lentos en el aprendizaje, perder su trabajo o no ser promovidos.
El miedo reduce la cantidad y calidad de la información que debe recibir la gerencia. Esta información, positiva o negativa, es crucial si se quiere tener éxito en el mejoramiento y la innovación.
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