La calidad total y Las Siete Enfermedades Mortales – Falta de constancia en el propósito
Estas pueden descritas como:
1. Falta de constancia en el propósito
2. Énfasis en obtener ganancias a corto plazo
3. La evaluación y revisión anual de rendimiento, méritos o resultados.
4. Rotación gerencial.
5. Dirigir la empresa sólo en base a cifras visibles (contar el dinero).
6. Gastos médicos excesivos.
7. Costos excesivos de litigios legales.
Falta de constancia en el propósito
El Problema:
La industria y el comercio usualmente confieren más importancia a los dividendos trimestrales que al mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios.
Los Efectos:
Esta enfermedad produce los siguientes efectos:
- Una organización que no define ni sigue su propósito, no tiene futuro comercial.
- Los esfuerzos son difusos por lo que la organización y su personal se orientan hacia diferentes direcciones.
- La falta de constancia en los propósitos ocasiona improductividad de los procesos y comportamientos, lo cual origina un incremento de los costos.
- La toma de decisiones es inconsistente. Si el propósito de la empresa no es definido a nivel de la alta gerencia, no puede esperarse que los que toman las decisiones actúen en forma coordinada.
- La gerencia y los empleados se sienten inseguros.
- Existe el riesgo de perder clientes al no existir un mejoramiento de los procesos, productos y servicios
Que Hacer Para Eliminar Esta Enfermedad
· Enfatizar el continuo desarrollo de los procesos, productos y servicios.
· Definir y comunicar en forma clara la visión y la misión de la organización.
· Ejercer una continua supervisión para asegurarse de que la toma de decisiones esté relacionada con el propósito de la organización.
· Asumir un rol que sirva de modelo al resto de la organización.
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