APUNTES DE CONTROL Y GESTIÓN DE CALIDAD

¿QUÉ ES LA CALIDAD? - EL CONCEPTO DE LA CALIDAD (Primera parte)

La calidad es un término que está de moda. En los medios de comunicación o en nuestras relaciones con las otras personas, nos vemos continuamente bombardeados por mensajes que nos hablan de nuestra calidad de vida, nos consideran mejores o peores en virtud de nuestra calidad humana, o que califican cualquier producto o servicio que podamos imaginar como algo “de calidad total”. Parece indiscutible que el término se utiliza en modo amplio para describir una serie de realidades distintas. Es imprescindible establecer previamente un concepto claro que permita eludir los equívocos. Para ello se remitirá a la definición que de la calidad emitió la Sociedad Americana de Control de Calidad (A.S.Q.C.), que la define como el conjunto de las características de un producto o servicio en que se basa su capacidad para satisfacer determinadas necesidades.