Se trata, por tanto, de un concepto asimilable a la adecuación al uso, es decir, la medida en la que un producto cumple con las expectativas que el consumidor tenía en mente en el momento de adquirirlo. Evidentemente no todos los productos son iguales. Se diseñan de modo diferente ex profeso a fin de cubrir los diversos deseos y necesidades de los consumidores. Se definirá la calidad de diseño al grado en que las características de calidad son imbuidas en el producto.
Garvin (1984) ha identificado ocho dimensiones o características del producto, por medio de las cuales el consumidor puede evaluar su calidad:
0 comentarios:
Publicar un comentario