El mundo empresarial se ha desarrollado a un ritmo acelerado en los últimos tiempos, provocando una gran variedad y tipos de oferta, capaz de satisfacer las necesidades que se generan independientemente de su naturaleza. Esto, unido a la complejidad actual del entorno, nos conduce a un sistema competitivo en el que la competencia mediante las variables económicas tradicionales, como el precio, es cada vez más complicada, puesto que un creciente número de empresas las tienen en cuenta y las ajustan en tal medida que anulan en la práctica las posibilidades de actuar a través de las mismas.
Esta situación, ideal para el consumidor, que puede permitirse elegir entre un amplio abanico de posibilidades aquella opción que más le satisfaga para cubrir sus necesidades, no deja de ser compleja para la empresa. Si el precio deja de valer como variable competitiva, la empresa debe identificar nuevos factores que sean capaces de crear valor susceptible de ser tenido en cuenta por los consumidores, de modo que puedan ser empleados como fuente de ventaja competitiva. La calidad puede erigirse precisamente como el elemento clave que permita surgir esa ventaja, y esta es la razón fundamental que justifica el estudio que en relación a ella se pueda realizar
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