La calidad total y Las Siete Enfermedades Mortales –
El Problema:
Los problemas más graves que se presentan como consecuencia de los sistemas formales de evaluación por méritos son:
- Los gerentes tienden a criticar o culpar a los trabajadores por los problemas, en lugar de mejorar la capacidad del sistema.
- Los gerentes olvidan la responsabilidad que tienen sobre el mejoramiento continuo del trabajo de sus empleados.
- Los gerentes esperan por la evaluación anual, en lugar de aplicar el feedback adecuado en el “momento oportuno”.
- La evaluación puede ser arbitraria, subjetiva e injusta.
Los Efectos
- Promueve el rendimiento a corto plazo e inhibe la planificación a largo plazo.
- Promueve la rivalidad y adulación que perjudican el trabajo en equipo.
- Produce temor.
- Impide que se realicen los mejores esfuerzos.
- Fomenta la amargura, el desánimo, la apatía y la depresión entre los empleados.
- Fomenta el éxodo de los gerentes y del personal.
- Cuando los empleados, cuyos rendimientos están dentro de los límites de control estadístico, reciben ajustes salariales después de cada evaluación, se introduce una fuente adicional de variabilidad en el sistema.
- Estimula en la gerencia la comparación de las personas para clasificarlas.
- Si un gerente tiene un aumento promedio de salario (incluyendo diferentes porcentajes de acuerdo al “rendimiento”) que será distribuido entre el personal de su departamento, la única manera en que una persona pueda obtener un porcentaje mayor al aumento promedio es aparentando lucir mejor que los demás. Esto promueve una competencia negativa.
- Mientras se espera por la evaluación anual, no se identifica ni se corrige problemas que pueden ser causas especiales. Esta situación puede durar el año completo, hasta que ocurre la evaluación.
- Teniendo como base una estructura formal que sólo evalúa el trabajo anualmente, los supervisores tienden a olvidar su responsabilidad de mejorar en forma continua el trabajo de sus empleados.
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