La calidad total y Las Siete Enfermedades Mortales – Dirigir La Empresa Sólo Basándose En Cifras Visibles (Contar el dinero)
Dirigir La Empresa Sólo Basándose En Cifras Visibles (Contar el dinero)
El Problema:
La gerencia basa sus decisiones sólo en cifras tangibles y resultados financieros, pasando por alto otras cifras intangibles, que a menudo desconoce, y que el Dr. Deming llama “el efecto multiplicador de un cliente feliz y/o un cliente infeliz”.
Los Efectos.
Cuando la gerencia analiza documentos como presupuestos, reportes financieros, reportes de accionistas, sin considerar los costos escondidos, los resultados pueden ser los siguientes:
- Se pierden los clientes debido a baja calidad, productos poco confiables, fallas en las entregas, maltrato al cliente y arrogancia gerencial.
- Los trabajadores se sienten frustrados.
- Se suscitan rivalidades interdepartamentales.
- La palabra dada no se cumple
- La lealtad hacia la organización se pierde.
Que Hacer Para Eliminar Esta Enfermedad
Con el fin de eliminar esta enfermedad la gerencia debe analizar y actuar previendo lo desconocido y por conocerse para incrementar su concientización y comprensión de los costos escondidos.
La calidad total y Las Siete Enfermedades Mortales – Rotación Gerencial
Rotación Gerencial
El Problema
La constancia del propósito se pierde si los gerentes, tratando de alcanzar sus objetivos personales, ingresan o egresan de las empresas.
Los Efectos
- La rotación gerencial desestabiliza las organizaciones.
- Generalmente, la rotación gerencial significa que los gerentes nunca llegan a obtener una comprensión total de la organización para la cual trabaja.
- Los resultados a corto plazo son más importantes que a largo plazo.
- La desestabilización se manifiesta en el cambio de los programas, las directrices y el personal.
- Los empleados restringen su ritmo de trabajo y creatividad mientras esperan las decisiones de la nueva gerencia.
- Generalmente, desaparece el equipo de trabajo.
- La rotación general entre los trabajadores es casi tan problemática como la gerencial.
Que Hacer Para Eliminar Esta Enfermedad.
- La gerencia puede ayudar a minimizar esta enfermedad:
- Siendo consistente.
- Concentrando sus esfuerzos en objetivos a largo plazo
- Proporcionando oportunidades para el continuo desarrollo de la gerencia y el personal.
La calidad total y Las Siete Enfermedades Mortales – La Evaluación y Revisión Anual De Rendimiento, Méritos O Resultados (Parte II)
Que Hacer Para Eliminar Esta Enfermedad
Una adecuada comprensión del rol del liderazgo puede ayudar a eliminar la necesidad de la evaluación anual de rendimiento. Esto es posible porque un verdadero líder:
- Comprende las responsabilidades, los principios y los métodos.
- Es más cuidadoso para seleccionar y despedir personal.
- Es un mejor colega, consejero, líder y compañero.
- Está consciente de las capacidades de sus empleados, por ejemplo, quién está por encima o por debajo del promedio de rendimiento y quién está trabajando dentro del promedio del sistema.
La calidad total y Las Siete Enfermedades Mortales – La Evaluación y Revisión Anual De Rendimiento, Méritos O Resultados (Parte I)
La Evaluación y Revisión Anual De Rendimiento, Méritos O Resultados.
El Problema:
Los problemas más graves que se presentan como consecuencia de los sistemas formales de evaluación por méritos son:
- Los gerentes tienden a criticar o culpar a los trabajadores por los problemas, en lugar de mejorar la capacidad del sistema.
- Los gerentes olvidan la responsabilidad que tienen sobre el mejoramiento continuo del trabajo de sus empleados.
- Los gerentes esperan por la evaluación anual, en lugar de aplicar el feedback adecuado en el “momento oportuno”.
- La evaluación puede ser arbitraria, subjetiva e injusta.
Los Efectos
- Promueve el rendimiento a corto plazo e inhibe la planificación a largo plazo.
- Promueve la rivalidad y adulación que perjudican el trabajo en equipo.
- Produce temor.
- Impide que se realicen los mejores esfuerzos.
- Fomenta la amargura, el desánimo, la apatía y la depresión entre los empleados.
- Fomenta el éxodo de los gerentes y del personal.
- Cuando los empleados, cuyos rendimientos están dentro de los límites de control estadístico, reciben ajustes salariales después de cada evaluación, se introduce una fuente adicional de variabilidad en el sistema.
- Estimula en la gerencia la comparación de las personas para clasificarlas.
- Si un gerente tiene un aumento promedio de salario (incluyendo diferentes porcentajes de acuerdo al “rendimiento”) que será distribuido entre el personal de su departamento, la única manera en que una persona pueda obtener un porcentaje mayor al aumento promedio es aparentando lucir mejor que los demás. Esto promueve una competencia negativa.
- Mientras se espera por la evaluación anual, no se identifica ni se corrige problemas que pueden ser causas especiales. Esta situación puede durar el año completo, hasta que ocurre la evaluación.
- Teniendo como base una estructura formal que sólo evalúa el trabajo anualmente, los supervisores tienden a olvidar su responsabilidad de mejorar en forma continua el trabajo de sus empleados.
