Las
caracteristicas de la calidad
Cuáles
son las características de la calidad?
Las
características de la calidad son las bases sobre las cuales se
edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos,
insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la
aptitud para el uso se constituye en una característica de calidad.
Las
características de calidad pueden ser de diversa índole, entre
estas:
-
Tecnológicas
-
Psicológicas
-
Contractuales
-
Éticas
No
obstante el concepto de lo que es una característica de calidad no
es reciente, ha llevado bastante tiempo el hecho de cuantificar estas
características. Las características tecnológicas (dureza,
ductilidad, etc.) han sido extensamente cuantificadas con el
crecimiento acelerado de la instrumentación en los dos últimos
siglos.
Las
características de calidad en las industrias de servicios, si bien
pueden aplicarse al igual que en las industrias manufactureras, es
importante señalar que en estas predominan las características
psicológicas y éticas. Por ejemplo, en las industrias de servicios
la rapidez es considerada como una característica importante de
calidad a diferencia de gran parte de las industrias manufactureras.
